4月24日凌晨2时，一名出租车司机和同伴开车到中油北京南湖加油站，拿出两张一百元钞票，态度生硬地要求营业员给他换零钱。营业员发现司机口中有酒气，怕他酒后闹事，马上换给他20张10元钞票。这位司机驾车离去10分钟后，又和同伴回到加油站，要用一张百元钞票买一根一元钱的冰棍。
   

        此时，营业员身上已没有零钱，于是说：“师傅，我的零钱刚才都换给您了，您给我一张10元的，我给您找9个一元硬币吧！”
   

        司机见营业员拒绝，便大吵大闹，并且拿出手机拨打投诉电话。吵闹声惊动了在值班室中的站经理张中华，他赶过来问清情况后，对司机说：“不好意思，我们实在没有零钱了，这根冰棍你先拿去吃吧。不过这可不是送给你的，你哪天有了零钱再来还给我们。另外，你喝了酒，请不要继续驾车，这样不安全。”
      

        见张中华这样说，这名司机没脾气了，拿了冰棍，让同伴开着车离开了。
   

        事后，张经理对营业员说：“这个人喝醉了，要是直接把冰棍送给他，他反而会认为你看不起他，恐怕还得闹事。所以我用赊的方法，既满足了他的要求，又给他面子。只有仔细分析对方心理，才能选择最有效的服务方法。”
    （闫磊）